Alguns anos atrás, tive a oportunidade de participar de um treinamento na Disney University , o famoso centro de formação da Disney que ensina a cultura de atendimento e gestão da empresa. Foi uma experiência marcante, porque ali percebi que a Disney não vende apenas ingressos para parques, ela vende experiências memoráveis. Durante o treinamento, você vivencia vários conceitos que vão muito além do entretenimento. Na verdade, eles podem ser aplicados a qualquer negócio que l

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